În viziunea PayPal, decesul reprezintă o încălcare a contractului

Lindsay Durdle, cetăţean al Marii Britanii, a decedat de curând în urma unui cancer la sân care s-a extins la plămâni şi a metastazat. Aparent, aceasta avea o datorie de 3.240,72 lire sterline la PayPal pe contul său. După ce soţul acesteia, Howard Durdle, a anunţat compania de decesul soţiei sale, răspunsul companiei a venit sub forma unei scrisori standard, în care era specificat faptul că notificarea decesului încalcă contractul semnat la deschiderea contului, acesta urmând să fie închis, iar pentru recuperarea datoriilor vor fi luate alte măsuri precum apelarea la un serviciu de recuperare. Scrisoarea era adresată titularului contului, Lindsay Durdle.

Între timp, PayPal a ieşit în public şi a oferit o declaraţie pentru site-ul The Next Web, în care reprezentanţii şi-au cerut scuze pentru scrisoarea trimisă în mod eronat. Compania a şters datoriile acestui cont şi a închis contul, conform cerinţelor lui Howard Durdle, promiţând ca pe viitor să verifice mai bine acest tip de cereri şi să îmbunătăţească procesul în aşa fel încât situaţii de acest gen să nu se mai repete, scrie go4it.