Cum să primești până la 600€ pentru un zbor anulat sau întârziat (P)

Ai avut vreodată un zbor anulat sau întârziat și nu ai știut ce să faci? Dacă avionul tău ajunge cu întârziere la destinație sau dacă zborul este anulat, s-ar putea să ai dreptul la o compensație financiară de până la 600€. Regulamentul european protejează pasagerii și impune companiilor aeriene să ofere despăgubiri în anumite situații. Totuși, multe persoane nu cunosc aceste drepturi sau nu știu cum să le revendice.

Drepturile tale ca pasager aerian

Atunci când rezervi un bilet de avion, te aștepți ca zborul să decurgă conform planului. Cu toate acestea, întârzierile, anulările și refuzul la îmbarcare sunt incidente mai frecvente decât ai putea crede, afectând mii de pasageri zilnic. Din fericire, există reglementări clare care protejează drepturile pasagerilor, asigurându-le sprijin și compensații financiare atunci când întâmpină astfel de probleme.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European stabilește drepturile pasagerilor aerieni și condițiile în care aceștia pot solicita compensații. Acest regulament se aplică tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, precum și zborurilor operate de companii aeriene europene, indiferent de destinația finală. Prin urmare, fie că zbori cu o companie low-cost sau una de linie, ai aceleași drepturi în cazul unui zbor afectat.

Ce trebuie să știi despre întârzierile zborurilor?

O întârziere semnificativă a zborului poate avea un impact negativ asupra călătoriei tale, mai ales dacă ai conexiuni aeriene, rezervări de hotel sau întâlniri importante. În cazul în care avionul tău ajunge la destinație cu o întârziere de cel puțin trei ore, ai putea avea dreptul la o compensație financiară. Valoarea acesteia depinde de distanța zborului:

• 250€ pentru zboruri mai scurte de 1.500 km;
• 400€ pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600€ pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.

Este important de menționat că aceste compensații sunt acordate doar dacă întârzierea a fost cauzată de compania aeriană și nu de factori externi, cum ar fi condițiile meteorologice extreme, restricțiile de trafic aerian sau grevele neanunțate ale personalului aeroportuar.

Anularea zborului: Care sunt drepturile tale?

Atunci când un zbor este anulat, pasagerii au dreptul la una dintre următoarele opțiuni:

• Rambursarea integrală a prețului biletului;
• O rută alternativă către destinația finală în cel mai scurt timp posibil;
• O reprogramare a zborului pentru o dată ulterioară convenabilă.

Dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți solicita compensații financiare.

Valoarea compensației depinde de distanța zborului și este aceeași ca în cazul întârzierilor:

• 250€ pentru zboruri mai scurte de 1.500 km;
• 400€ pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600€ pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.

În plus, dacă anularea îți provoacă un timp de așteptare îndelungat, compania aeriană trebuie să îți ofere asistență, incluzând mese, băuturi, cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, acolo unde este cazul.

Refuzul la îmbarcare și suprarezervarea

Uneori, companiile aeriene vând mai multe bilete decât locurile disponibile, practicând suprarezervarea.

Dacă nu există pasageri dispuși să renunțe voluntar la locul lor, unii călători pot fi refuzați la îmbarcare. Dacă te afli în această situație fără a fi de acord, ai dreptul la:

• O compensație între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului;
• Un zbor alternativ către destinație;
• Rambursarea biletului, dacă decizi să nu mai călătorești;
• Asistență suplimentară, precum mese, băuturi și cazare.

Se aplică aceste drepturi și pentru zborurile low-cost sau charter?

Multe persoane cred că drepturile pasagerilor diferă în funcție de compania aeriană cu care zboară. Cu toate acestea, legislația europeană se aplică tuturor zborurilor, indiferent dacă acestea sunt operate de companii de linie, low-cost sau sunt curse charter organizate de agenții de turism. Diferența poate apărea doar în cazul zborurilor charter, unde responsabilitatea poate reveni și agenției de turism, nu doar companiei aeriene.

Ce poți face pentru a solicita o compensație?

Dacă ai fost afectat de o întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare, urmează acești pași pentru a solicita o compensație:

1. Adună toate documentele relevante: Păstrează biletul de avion, cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării și orice corespondență cu compania aeriană.
2. Solicită explicații scrise de la compania aeriană: Dacă zborul a fost întârziat sau anulat, cere un document oficial care să confirme motivul perturbării.
3. Depune o cerere oficială: Companiile aeriene au formulare online sau adrese de e-mail dedicate unde poți solicita compensația.
4. Contactează autoritățile aviatice naționale: Dacă cererea ta este respinsă, poți apela la instituțiile responsabile cu protecția pasagerilor aerieni din țara ta.
5. Apelează la asistență specializată: În cazul în care compania refuză să plătească, poți solicita ajutorul unui avocat sau al unei organizații specializate în obținerea despăgubirilor aeriene.

Când nu ai dreptul la compensație?

Există și situații în care companiile aeriene sunt scutite de obligația de a plăti despăgubiri. Printre acestea se numără:

• Condiții meteorologice extreme care afectează siguranța zborului;
• Probleme de securitate sau riscuri asupra siguranței pasagerilor;
• Restricții impuse de autoritățile de trafic aerian;
• Greve ale personalului aeroportuar care nu sunt sub controlul companiei aeriene.

Chiar și în aceste cazuri, pasagerii au dreptul la asistență, inclusiv mese și cazare, dacă întârzierea depășește anumite limite.

Concluzie

Întârzierile și anulările de zboruri pot fi frustrante, dar pasagerii au drepturi clare. Cunoscând regulamentele europene și urmând pașii corecți, poți obține compensația cuvenită. Este important să fii informat și să îți ceri drepturile atunci când este necesar.